困った患者の対応

看護師として働いていると、色々な患者さんを対応することになりますよね。その中には、「どう対応したら良いのか、分からない」と思うような、困った患者さんもいると思います。では、看護師の方に多い悩みのひとつ、困った患者さんの対応について、ご紹介しましょう。

患者さんは、好んで病気になったり、怪我をして、入院をしているわけではありません。自由がきかなくなることで、その不満や不安を看護師の方にぶつけてくることもあるでしょう。そんな時は、その患者さんの裏側の感情を探ることも大切。例えば、「家族に、電話をかけたい」などと、何度もナースコールをしてくる患者さんがいたとします。

こんな時、「今は、遅い時間だから、電話は出来ませんよ」と頭ごなしに言うのではなく、「電話をしたいんですね」と何度も繰り返すことが大切。こうして、繰り返して話を聞くことで、患者さんにとっては「理解してくれている」と感じてくれます。

また、感情的になっている患者さんもいます。こういった患者さんの場合には、こちらもついついキツク言いたくなってしまいますが、これでは逆効果。まずは、患者さんが何を考えているのかを探りながら、優しい声で「何かありましたか?」「何か、不安なことはありますか?」と声をかけていきましょう。

「この患者さんは、問題がある」と決めつけてしまうと、その思いは患者さんにも伝わってしまいます。困った患者さんがいる場合には、まずはその患者さんの裏の心理を読み取り、肯定的な対応を行う様に心がけましょう。

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